Sociala medier skapar oro och möjlighet, beroende på kunskap och inställning. Hur redo är ditt företag? Klarar ni av ett haveri när kunderna är aktiva på nätet? Sex tips till lycka i Sociala medier.
Att inte vara proaktiv i sociala medier kan straffa sig. Det senaste exemplet var i förra veckan då ComHem drabbades av ett driftstop. Kunder blev av med internet, ip-telefoni och digital-tv mitt under semifinalen i Champions Leagues. ComHems hemsida låg nere, det var i princip omöjligt att komma fram till deras kundtjänst, men bland microbloggarna spred sig snabbt missnöjet. Istället för att vara förberedda blev ComHems kontonamn kapat och skenananvändes av en missnöjd och illasinnad konsument.
Alla företag ska inte vara aktiva i sociala medier, men att inte ha koll på dem kan straffa sig. Vill du komma igång med sociala medier följ dessa tips.
VAD ÄR SOCIALA MEDIER?
Sociala medier är teknologier som möjliggör social interaktion och består av användargenererat innehåll, exempelvis bloggar, microbloggar, forum och artikelkommentarer. Hetast just nu är microbloggar; Twitter är störst internationellt, medans Bloggy är störst i Sverige. Du skaffar ett konto, väljer vem du vill följa och börjar kommunicera med dina följare i korta meddelanden, så kallade tweets!
TÄNK FÖRST
Börja med att skapa en tydlig strategi med er nätnärvaro. Redogör för syfte, mål, strategi och resurser ni ska investera. Var långsiktig!
Bestäm vad ni ska göra, ha en egen blogg? Microblogga? Ska ni aktivt bemöta folk? Vilka ska skriva? Behöver skribenterna utbildning? Har ni experter i företaget som bör blogga? Hur ska företaget hantera kommentarer? Vem är ansvarig utgivare? Ta fram en ”Code of Conduct” för beteende i sociala medier!
6 ENKLA TIPS FÖR ATT KOMMA IGÅNG
- Ge dina läsare praktisk information och värdefull kunskap. Bygg ditt nätverk; följ, kommentera, svara och länka till andras bloggar och inlägg. Våga fråga om Feedback – utnyttja att sociala medier har två filer.
- Var inte rädd för kritik, var glad att den når dig! Sök att skapa handlingskraft i möjliga åtgärder från sociala medier för att ge kanalen faktisk nytta. Annars riskerar ni att hamna i ursäktsfällan.
- Länka till spännande saker som händer i ditt företag – nya tjänster, produkter, kunder och anställda i media. Informera gärna om företagets CSR-aktiviteter och sponsorskap. Använd video, bilder och tal för att nå ut med företagets budskap!
- Skriv om sånt som händer i er sektor. Banker; Twittra om reporäntan, Dow Jones, Oranga Kuvertet och deklarationsdeadline. Jordbruksverket; skriv om tillgängliga EU-bidrag och eldrivna traktorer.
- Sprid kompetensen – se till att kunskapen om sociala medier inte ligger i individer utan i företaget. Utbilda medarbetarna!
- Skapa mänskliga beröringspunkter – akta så det inte känns som en robot skriver – bjud på bilder på dig själv och om de andra som jobbar för att göra detta till en effektiv kommunikationskanal.
Kommentar: Det användarstyrda ComHem-kontot följdes upp av ett officielt ComHem-konto. Då ComHem redan var taget fick ComHem själva nöja sig med ComHemAB. ComHem bad om ursäkt via Twitter, men uppenbart var att skadan redan var skedd.
Kritiken mot Twitter var massiv, vissa vänliga, andra inte.
Privatägt Twitter-konto
ComHem på Twitter
